• Новости
• Основные документы
• Проекты
• Наблюдательный совет
• Председатель Движения
• Центральный Совет
• Региональные и местные отделения
• Структура
• Добровольная финансовая поддержка Движения

• Куда пожаловаться
• Рейтинги, реестры, опросы
• Актуальные публикации
• Советы потребителям
• Экспертное мнение
• Роспотребнадзор разъясняет
• Осторожно - мошенники!
• Защита потребителей - сведения из истории

• Закон "О защите прав потребителей"
• Кого и когда защищает Закон "О защите прав потребителей"
• Когда закон "О защите прав потребителей" нас не защищает
• Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи
• Претензия потребителя - как написать и как вручить
• Судебная защита прав потребителей
• Верховный суд РФ о защите прав потребителей
• Книги о правах потребителей
• Словарь юридических терминов
• Особенности рассмотрения обращений граждан в органах власти
• Жалоба на адвоката

• Банк вернул вклад с месячной задержкой. Можно ли потребовать от банка выплаты неустойки и штрафа?

• Сдал по гарантии планшет в магазин, где приобретал, он перестал включаться. Через некоторое время получил отказ, по причине вскрытия или повреждения в следствии падения, хотя я точно знаю, что такого не было. Как поступить в данной ситуации?

Школа потребителя ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ Как написать претензию

Как написать претензию

Претензия  оформляется в произвольной форме с соблюдением ряда обязательных требований, забывать о которых нельзя.

1. Укажите   к кому и кто обращается - как в  почтовом отправлении.
Получателем претензии является продавец - юридическое лицо,  сведения о котором вы найдете  в кассовом чеке.
Отправитель претензии -  физическое лицо, т.е. тот, кто покупал товар.  Укажите фамилию, имя, отчество и контактные данные - адрес, телефон.

Подробнее о этом читайте  в статье  «Кто есть кто в потребительских правоотношениях?»

2. Поясните, о каком товаре идет речь, укажите дату покупки, сошлитесь на кассовый чек или договор,  которые подтверждают факт покупки.

3. Напишите о том, что произошло: не работает товар, нарушены сроки и т.п. 

4. Перечислите требования, удовлетворения которых требуйте. 

Например, вернуть деньги-заменить-отремонтировать  (из перечисленного выбирайте только одно требование) и/или выплатить неустойку, компенсировать понесенные убытки и т.д.

5. Сообщите банковские реквизиты для перечисления денежных средств, если такое требование заявили.

6. Перечислите документы, которые  прикладывайте к претензии - копии кассового или товарного чека, копия договора, акты экспертизы или иное, что доказывает наличие взаимоотношений с продавцом и обосновывает правомерность претензий и требований.

7. Подпишите претензию, укажите дату.

Подробности оформления претензии с примерами ищите в этой статье

8. Распечатайте претензию в двух экземплярах – один экземпляр вручайте продавцу, на втором требуйте поставить отметку о вручении - этот экземпляр сохраните у себя.

ЕЩЕ ЧИТАЙТЕ:		Как вручить претензию продавцу
		Как вручить претензию, если ее не принимают

Резюме

Для суда  важны доказательства - юридически значимые документы. Чтобы претензия стала  для суда доказательством  нужно соблюдать следующие простые правила: 
- из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
- нужно иметь подтверждение (доказательство) того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.

Ответов на этот вопрос может быть много – со временем мы подготовим несколько отдельных статей на эту тему. А пока почитаете статью "Зачем писать претензию?"