|
|
|
|
|
 |
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Этот раздел задумывался нами давно,
как «объединенная справочная служба» для потребителей, чтобы упростить
поиск ведомства, в которое именно нужно обращаться при нарушении
потребительских прав в зависимости от характера таких нарушений.
Информация, размещенная в разделе, помогает сориентироваться в
полномочиях контрольных (надзорных) органов по их «специализации» в
защите прав и интересов потребителей.
Всего в разделе КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ отображены 23 ведомства,
отвечающие за защиту интересов граждан в своей ведомственной
компетенции. Мы охватили практически все основные сферы потребительских
отношений.
Тем не менее, раздел мы планируем постоянно обновлять, расширять и размещать в нем уточняющую и разъясняющую информацию по каждому ведомству.
Для того, чтобы добиться справедливости, важно выбрать нужного «адресата» и правильно оформить текст жалобы. Ведь если получатель жалобы будет выбран неверно или в ней не будут четко изложены проблемы, должной реакции на ваше обращение не последует. Как минимум вам будет гарантировано разочарование. Как максимум - может надолго отбить желание обращаться к чиновникам.
Не бойтесь отстаивать свои права! Направляйте жалобы и обращения в государственные органы, которые обязаны решать проблемы и наказывать нерадивых нарушителей наших прав!
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
| Нарушение прав потребителей, в том
числе непредоставление информации (предоставление неполной информации),
включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
| Нарушение санитарно-эпидемиологических требований |
| Нарушение требований законодательства при торговле физическими лицами в неустановленных для торговли местах |
МВД (полиция)
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
| Нарушение прав потребителей, в том
числе непредоставление информации (предоставление неполной информации),
включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
| Нарушение санитарно-эпидемиологических требований |
Бесплатное питание учащихся младших классов в школе
|
Госуслуги.ru
Общероссийский
народный фронт
|
| Шум при работе летних веранд |
МВД (полиция)
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
| Нарушение прав потребителей, в том
числе непредоставление информации (предоставление неполной информации),
включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг, нарушение режима их оказания
|
Государственная
жилищная инспекция
в субъекте РФ |
| Техническая эксплуатация жилого дома, его инженерного оборудования |
| Содержание и ремонт жилых домов, жилых помещений, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме |
| Размер и внесение платы за коммунальные услуги, размер платы за содержание и ремонт жилого помещения |
| Формирование фонда капитального ремонта |
| Нарушение порядка установки, поверки приборов учета (счетчиков) |
| Порча жилых домов, жилых помещений, их оборудования, самовольная
перепланировка жилых домов и квартир либо использование их не по
назначению |
| Нарушение порядка и правил признания жилых домов и жилых помещений
непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые |
| Санитарное состояние объектов ЖКХ (наличие грызунов, насекомых в помещениях общего пользования жилого дома) |
Роспотребнадзор
|
Нарушения при обращении с отходами потребления (сбор, вывоз и утилизация бытовых отходов)
|
| Нарушение требований законодательства при торговле физическими лицами в неустановленных для торговли местах |
МВД (полиция)
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Некачественное оказание услуг почтовой связи
|
Управление Роскомнадзора
в субъекте РФ
|
Перенесение абонентских номеров мобильной связи:
• отказ оператора связи принять заявление
• неоказание услуг после перенесения номера
• нарушения сроков перенесения номера |
| Оказание операторами мобильной связи дополнительных платных услуг без согласия абонента |
| Отсутствие связи или плохое качество функционирования сети связи
(несоответствие заявленной скорости мобильного Интернета, шум, треск,
неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах,
невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.). |
| Нарушение прав потребителей, в том
числе непредоставление информации (предоставление неполной информации),
включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
| Нарушение прав потребителей, в том
числе непредоставление информации (предоставление неполной информации),
включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
| Нарушение прав потребителей, в том
числе непредоставление информации (предоставление неполной информации),
включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
| Нарушение прав потребителей, в том
числе непредоставление информации (предоставление неполной информации),
включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
| Жалобы на действия/бездействие владельцев агрегаторов такси (Яндекс, Uber и др) |
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
| Качество предоставления медицинских услуг (оказываемой медицинской помощи) |
Управление
Росздравнадзора
в субъекте РФ
|
| Оказание медицинских услуг с нарушением законодательно установленных
требований к условиям осуществления данного лицензируемого вида
деятельности |
| Несоответствие качества оказываемой медицинской помощи установленным федеральным стандартам в сфере здравоохранения |
| Некачественные БАДы в части неэффективного лечения |
| Жалоба на работу регистратуры медицинского учреждения |
| Ненадлежащее качество лекарственных препаратов, реализуемых в аптеках |
| Нарушение прав потребителей, в том
числе непредоставление информации (предоставление неполной информации),
включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
Продажа в аптеках лекарственных препаратов, включенных в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, по завышенным ценам
|
Департамент
здравоохранения
в субъекте РФ
для жителей Москвы:
Портал «Наш город»
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Проблемы с потребительским или ипотечным кредитом
• Невозможность выполнять обязательства по кредитному договору
• Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита
• Высокий процент по кредиту
• Невозможность погашения кредитов в иностранной валюте в связи с изменением курса
• Отказ от выдачи документов по кредиту
• Высокие штрафы, комиссии и пени по кредитам
• Неправомерная выдача кредита (в т.ч. выдача по утраченным паспортам, выдача недееспособному гражданину)
• Проблемы с погашением (вкл. отказ от реструктуризации и рефинансирования)
• При оформлении договора навязывают дополнительные услуги
|
Банк России |
Проблемы с банковским вкладом, банковскими услугами
• Изменение условий договора в одностороннем порядке
• Невозможность получения возмещения по вкладам (АСВ)
• Проблема с компенсацией вклада
• Проблема с наследованием вклада
• Нарушение сроков выпуска банковской карты
• Блокировка банковской карты
• Незачисление / списание денежных средств через банкомат / платежный терминал
• Высокая комиссия при снятии средств через банкомат
• Проблемы с лимитом кредитования по кредитным картам |
Банк России |
Проблемы с кредитной историей
• Получение кредитной истории
• Исправление (оспаривание) кредитной истории при наличии в ней недостоверных данных
• Некорректная информация в бюро кредитных историй
• Отказ бюро кредитных историй бесплатно предоставить кредитный отчет субъекту кредитной истории |
Банк России
|
| Неправомерная передача персональных данных граждан коллекторским агентствам |
Роскомнадзор |
| Отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя (если размер требования не превышает 500 тыс. руб) |
Финансовый уполномоченный |
Любые жалобы на действия/бездействия банков, отзывы о работе банков
|
«Народный рейтинг»
Портала Банки.ру
|
| Нарушение прав потребителей, в том
числе непредоставление информации (предоставление неполной информации),
включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
Навязывание дополнительных услуг при оформлении потребительского или ипотечного кредита
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Невыдача платежных документов (чеков, квитанций) за оказанные услуги, оплаченный товар
|
Федеральная
налоговая служба
в субъекте РФ
|
Нарушение порядка осуществления наличных денежных расчетов с населением
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие
|
Банк России
|
Отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя (если размер требования не превышает 500 тыс. руб)
|
Финансовый уполномоченный
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие
|
Банк России |
| Нарушение прав потребителей, в том
числе непредоставление информации (предоставление неполной информации),
включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие
|
Банк России |
| Нарушение прав потребителей, в том
числе непредоставление информации (предоставление неполной информации),
включения в договор условий, ущемляющих права потребителя |
Роспотребнадзор |
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Неправомерные действия коллекторов
|
Банк России |
| Передача персональных данных граждан коллекторскому агентству без согласия субъектов персональных данных (физических лиц) |
Роскомнадзор
|
Обработка персональных данных граждан без их согласия
|
| Оскорбления и угрозы жизни со стороны сотрудников коллекторского агентства |
МВД (полиция)
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Проблемы со страховой компанией по ОСАГО, КАСКО
• Навязывание дополнительных услуг при заключении договора
• Отказ в выплате страхового возмещения
• Нарушение сроков выплаты страхового возмещения
• Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора
• Несогласие с размером страхового возмещения
• Электронный полис ОСАГО
|
Банк России |
Отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя
|
Финансовый уполномоченный |
Любые жалобы на действия/бездействия страховых компаний, отзывы о страховых компаниях
|
«Народный рейтинг»
Портала Банки.ру
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Страховая компания, оформившая полис ОСАГО, обанкротилась или у нее отозвали лицензию
|
Российский союз автостраховщиков
|
| Возмещение нанесенного ущерба здоровью и транспортному средству в
случаях, когда выплата по стандартному полису невозможна (в том числе,
когда виновник ДТП скрылся с места аварии и найти его не представляется
возможным) |
| Виновная сторона не имеет страхового полиса |
| Отказывают в оформлении договора или навязывают дополнительные продукты (услуги) |
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Раскрытие и распространение третьим лицам персональных данных (любой информации, относящейся к прямо или косвенно определенному физическому лицу) без согласия субъекта персональных данных (физического лица)
|
Управление Роскомнадзора
в субъекте РФ |
| Обработка персональных данных без согласия субъекта персональных данных (физического лица) |
| Передача персональных данных граждан коллекторским агентствам без согласия субъектов персональных данных (физических лиц) |
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Некачественное топливо
|
Управление
Ростехрегулирования
в субъекте РФ
|
Недолив бензина автозаправочной станцией
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Размещение септиков, надворных туалетов, мест хранения отходов на территории частных домовладений
|
Администрация города, района, поселения
|
| Условия проживания граждан
(повышенный уровень шума, вибрации, недопустимые параметры микроклимата,
повышенные уровни электромагнитых полей, пониженные уровни
освещенности) |
Роспотребнадзор |
Ненадлежащее качество питьевой воды, проблемы с питьевым и хозяйственно-бытовым водоснабжением
|
| Шумовое воздействие, вызванное
поведением людей, нарушением ими тишины и общественного спокойствия в
жилых зданиях и на прилегающей территории (работа звуковоспроизводящей
аппаратуры; игра на музыкальных инструментах; применение пиротехнических
средств; громкая речь и пение; ремонтные работы) |
МВД (полиция)
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Наличие стихийных свалок
|
Управление
Росприроднадзора
в субъекте РФ
|
Слив загрязненных сточных вод в водный объект, на рельеф
|
| |
|
Вы стали жертвой мошенников?
Если это интернет-мошенничество, через интернет портал в управление «К» МВД России
|
горячая линия
МВД России
8 800 222 74 47 |
интернет портал
МВД России
|
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Хамство, оскорбительное и некорректное поведение должностных лиц, охранников
|
МВД (полиция) |
Несанкционированная торговля в неустановленном месте
|
Нарушение тишины в ночное время суток, в том числе в летних кафе
|
| Проведение оперативно - розыскных
мероприятий с целью установления местонахождения того или иного
хозяйствующего субъекта |
СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
|
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
|
Бездействие чиновников, отсутствие ответа на обращение
|
Прокуратура
|
| Получен ответ не по существу поставленного в обращении вопроса (отписка) |
Нарушен срок ответа на обращение
|
|
|
|
|
|
