Главная Закон "О защите прав потребителей" Школа потребителя Вопросы и ответы Контакты
Информация о Движении
Потребитель и общество
 
Электронная библиотека потребителя
Вопрос-ответ
  • Банк вернул вклад с месячной задержкой. Можно ли потребовать от банка выплаты неустойки и штрафа?
Ответ...
  • Сдал по гарантии планшет в магазин, где приобретал, он перестал включаться. Через некоторое время получил отказ, по причине вскрытия или повреждения в следствии падения, хотя я точно знаю, что такого не было. Как поступить в данной ситуации?
Ответ...


Как открыть отделение

Агенство информирования потребителей

Федеральный проект Знак качества

Интернет издание ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

ОПР - Московское отделение

ОПР - Крымское отделение

Региональная общественная организация Общество защиты прав потребителей Московской области

Профсоюз Евразия

Школа муниципального политика



Потребитель и общество Куда пожаловаться



Этот раздел задумывался нами давно, как «объединенная справочная служба» для потребителей, чтобы упростить поиск ведомства, в которое именно нужно обращаться при нарушении потребительских прав в зависимости от характера таких нарушений. Информация, размещенная в разделе, помогает сориентироваться в полномочиях контрольных (надзорных) органов по их «специализации» в защите прав и интересов потребителей.  
Всего в разделе КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ отображены 23 ведомства, отвечающие за защиту интересов граждан в своей ведомственной компетенции. Мы охватили практически все основные сферы потребительских отношений.  Тем не менее, раздел мы планируем постоянно обновлять, расширять  и  размещать в нем уточняющую и разъясняющую информацию по каждому ведомству.
Для того, чтобы добиться справедливости, важно  выбрать нужного «адресата» и правильно оформить текст жалобы. Ведь если получатель жалобы будет выбран неверно или в ней не будут четко изложены проблемы,  должной реакции на ваше обращение  не последует. Как минимум вам будет  гарантировано разочарование. Как максимум - может надолго отбить желание обращаться к чиновникам.
Не бойтесь отстаивать свои права!   Направляйте жалобы и обращения в государственные органы, которые обязаны решать проблемы и  наказывать нерадивых нарушителей наших прав!

Торговля Банковские услуги, кредиты
Общественное питание
Денежные расчеты
Бытовые услуги
Микрофинансовые организации
Жилищно-коммунальные услуги
Кредитные потребительские кооперативы
Услуги связи
Коллекторские агентства
Туристические услуги
Защита персональных данных
Образовательные услуги
Реализация топлива
Транспортные услуги Условия проживания
Страховые организации Свалки, загрязнения
Проблемы с полисом ОСАГО
Охрана общественной безопасности, в т.ч. нарушение тишины
Медицинское обслуживание, лекарственное обеспечение Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан чиновниками
Мошенники
Бесплатное питание учащихся младших классов в школе







СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя   Роспотребнадзор
Нарушение  санитарно-эпидемиологических требований      
Нарушение требований законодательства при торговле физическими лицами в неустановленных для торговли местах     МВД (полиция)


СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя  Роспотребнадзор
Нарушение  санитарно-эпидемиологических требований      
Бесплатное питание учащихся младших классов в школе
Госуслуги.ru

Общероссийский
народный фронт

Шум при работе летних веранд МВД (полиция) 


СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя  Роспотребнадзор


СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг, нарушение режима их оказания
Государственная
жилищная инспекция
в субъекте РФ
Техническая эксплуатация жилого дома, его инженерного оборудования
Содержание и ремонт жилых домов, жилых помещений, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме
Размер и внесение платы за коммунальные услуги, размер платы за содержание и ремонт жилого помещения
Формирование фонда капитального ремонта
Нарушение порядка установки, поверки приборов учета (счетчиков)
Порча жилых домов, жилых помещений, их оборудования, самовольная перепланировка жилых домов и квартир либо использование их не по назначению
Нарушение порядка и правил признания жилых домов и жилых помещений непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые
Санитарное состояние объектов ЖКХ (наличие грызунов, насекомых в помещениях общего пользования жилого дома)       Роспотребнадзор
Нарушения при обращении с отходами потребления (сбор, вывоз и утилизация бытовых отходов)   
Нарушение требований законодательства при торговле физическими лицами в неустановленных для торговли местах     МВД (полиция)


СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Некачественное оказание услуг почтовой связи
Управление Роскомнадзора
 в субъекте РФ

   
Перенесение абонентских номеров мобильной связи:
•    отказ оператора связи принять заявление
•    неоказание услуг после перенесения номера
•    нарушения сроков перенесения номера
Оказание операторами мобильной связи дополнительных платных услуг без согласия абонента
Отсутствие связи или плохое качество функционирования сети связи (несоответствие заявленной скорости мобильного Интернета, шум, треск, неразборчивость речи, пропадание слогов и слов при переговорах, невозможность дозвона по отдельным направлениям и т.д.).
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя   Роспотребнадзор


СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя  Роспотребнадзор 
 


СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя  Роспотребнадзор 

 

СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя  Роспотребнадзор
Жалобы на действия/бездействие владельцев агрегаторов такси (Яндекс, Uber и др)


СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Качество предоставления медицинских услуг (оказываемой медицинской помощи)   Управление
Росздравнадзора
в субъекте РФ
    
Оказание медицинских услуг с нарушением законодательно установленных требований к условиям осуществления данного лицензируемого вида деятельности
Несоответствие качества оказываемой медицинской помощи установленным федеральным стандартам в сфере здравоохранения
Некачественные БАДы в части неэффективного лечения
Жалоба на работу регистратуры медицинского учреждения
Ненадлежащее качество лекарственных препаратов, реализуемых в аптеках
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя  Роспотребнадзор
Продажа в аптеках лекарственных препаратов, включенных в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, по завышенным ценам
 Департамент
здравоохранения
в субъекте РФ

для жителей Москвы:
 Портал  «Наш город»


СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Проблемы с потребительским  или ипотечным кредитом
•    Невозможность выполнять обязательства по кредитному договору
•    Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита
•    Высокий процент по кредиту
•    Невозможность погашения кредитов в иностранной валюте в связи с изменением курса
•    Отказ от выдачи документов по кредиту
•    Высокие штрафы, комиссии и пени по кредитам
•    Неправомерная выдача кредита (в т.ч. выдача по утраченным паспортам, выдача недееспособному гражданину)
•    Проблемы с погашением (вкл. отказ от реструктуризации и рефинансирования)
•    При оформлении договора навязывают дополнительные услуги
 Банк России
Проблемы с банковским вкладом, банковскими услугами
•    Изменение условий договора в одностороннем порядке
•    Невозможность получения возмещения по вкладам (АСВ)
•    Проблема с компенсацией вклада
•    Проблема с наследованием вклада
•    Нарушение сроков выпуска банковской карты
•    Блокировка банковской карты
•    Незачисление / списание денежных средств через банкомат / платежный терминал
•    Высокая комиссия при снятии средств через банкомат
•    Проблемы с лимитом кредитования по кредитным картам
 Банк России
Проблемы с кредитной историей
•    Получение кредитной истории
•    Исправление (оспаривание) кредитной истории при наличии в ней недостоверных данных
•    Некорректная информация в бюро кредитных историй
•    Отказ бюро кредитных историй бесплатно предоставить кредитный отчет субъекту кредитной истории
Банк России
Неправомерная передача персональных данных граждан коллекторским агентствам Роскомнадзор
Отказ  в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя (если размер требования не превышает 500 тыс. руб)    Финансовый уполномоченный
Любые жалобы на действия/бездействия  банков, отзывы о  работе  банков
«Народный рейтинг»
Портала Банки.ру
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя  Роспотребнадзор
Навязывание дополнительных услуг при оформлении потребительского  или ипотечного кредита

 

СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Невыдача платежных документов (чеков, квитанций) за оказанные услуги, оплаченный товар
Федеральная
налоговая служба 
в субъекте РФ
Нарушение порядка осуществления наличных денежных расчетов с населением   


СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие   
Банк России
Отказ  в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя (если размер требования не превышает 500 тыс. руб)   
Финансовый уполномоченный



СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие   
Банк России
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя Роспотребнадзор


СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие   
Банк России
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя Роспотребнадзор

жалоба на коллекторское агентство

СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Неправомерные действия коллекторов      
 Банк России
Передача персональных данных граждан коллекторскому агентству без согласия субъектов персональных данных (физических лиц) Роскомнадзор 
Обработка персональных данных граждан без их согласия   
Оскорбления и угрозы жизни со стороны сотрудников коллекторского агентства      МВД (полиция) 


СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Проблемы со страховой компанией по ОСАГО, КАСКО
•    Навязывание дополнительных услуг при заключении договора
•    Отказ в выплате страхового возмещения
•    Нарушение сроков выплаты страхового возмещения
•    Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора
•    Несогласие с размером страхового возмещения
•    Электронный полис ОСАГО
Банк России
Отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя    
 Финансовый уполномоченный
Любые жалобы на действия/бездействия страховых компаний, отзывы о  страховых компаниях
«Народный рейтинг»
Портала Банки.ру


СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Страховая компания, оформившая полис ОСАГО, обанкротилась или у нее отозвали лицензию
Российский союз автостраховщиков
Возмещение нанесенного ущерба здоровью и транспортному средству в случаях, когда выплата по стандартному полису невозможна  (в том числе, когда виновник ДТП скрылся с места аварии и найти его не представляется возможным)  
Виновная сторона не имеет страхового полиса
Отказывают в оформлении договора или навязывают дополнительные продукты (услуги)   

СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Раскрытие и распространение третьим лицам персональных данных (любой информации, относящейся к прямо или косвенно определенному физическому лицу) без согласия субъекта персональных данных (физического лица)
 Управление Роскомнадзора  
в субъекте РФ  
  
Обработка персональных данных без согласия субъекта персональных данных (физического лица)
Передача персональных данных граждан коллекторским агентствам без согласия субъектов персональных данных (физических лиц)   


СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Некачественное топливо
Управление
Ростехрегулирования
в субъекте РФ
 
Недолив бензина автозаправочной станцией


 

СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Размещение септиков, надворных туалетов, мест хранения отходов на территории частных домовладений   
Администрация города, района, поселения
Условия проживания граждан (повышенный уровень шума, вибрации, недопустимые параметры микроклимата, повышенные уровни электромагнитых полей, пониженные уровни освещенности) Роспотребнадзор
Ненадлежащее качество питьевой воды, проблемы с питьевым и хозяйственно-бытовым водоснабжением  
Шумовое воздействие, вызванное поведением людей, нарушением ими тишины и общественного спокойствия в жилых зданиях и на прилегающей территории (работа звуковоспроизводящей аппаратуры; игра на музыкальных инструментах; применение пиротехнических средств; громкая речь и пение; ремонтные работы)     МВД (полиция) 


СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Наличие стихийных свалок  
Управление
Росприроднадзора
в субъекте РФ

Слив загрязненных сточных вод в водный объект, на рельеф   



   
Вы стали жертвой мошенников?

Если это интернет-мошенничество,  через интернет портал 
в управление «К» МВД России
горячая линия
МВД России
8 800 222 74 47
интернет портал
МВД России




СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Хамство, оскорбительное и некорректное поведение должностных лиц, охранников
МВД (полиция)     
Несанкционированная торговля в неустановленном месте
Нарушение тишины в ночное время суток, в том числе в летних кафе
Проведение оперативно - розыскных мероприятий с целью установления местонахождения того или иного хозяйствующего субъекта     
Гиперссылка

 

СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)
КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Бездействие чиновников, отсутствие ответа на обращение     
Прокуратура
Получен ответ не по существу поставленного в  обращении вопроса (отписка)
Нарушен срок ответа на обращение 
















 


    Яндекс.Метрика